Refund Policy

Di Cutemonster by Nindhita, setiap produk adalah wujud apresiasi terhadap karya seni yang otentik. Kami melakukan Quality Control (QC) yang ketat sebelum pengiriman untuk memastikan Anda menerima produk terbaik.

Namun, kami memahami bahwa kesalahan teknis bisa terjadi. Berikut adalah kebijakan kami mengenai pengembalian barang dan dana demi kenyamanan bersama.

1. Syarat Utama Pengajuan Komplain

Agar keluhan Anda dapat kami proses, mohon perhatikan syarat mutlak berikut:

• Wajib Video Unboxing: Anda wajib menyertakan video saat membuka paket (unboxing) dari awal hingga akhir tanpa terputus/diedit. Segala bentuk komplain (barang kurang, cacat, atau salah kirim) tanpa bukti video unboxing tidak akan kami layani.
• Batas Waktu: Komplain harus diajukan maksimal 3×24 jam setelah status resi pengiriman dinyatakan “Diterima”.

2. Kondisi yang Kami Terima untuk Pengembalian/Penukaran

Kami akan bertanggung jawab penuh (termasuk ongkos kirim) jika:

1. Cacat Produksi: Terdapat kerusakan fisik pada produk (robek, jahitan lepas, sablon rusak parah) yang bukan disebabkan oleh pengiriman atau kelalaian pembeli.
2. Kesalahan Pengiriman: Kami mengirimkan produk yang salah (salah ukuran, salah desain/motif, atau salah artikel) yang tidak sesuai dengan pesanan Anda.

3. Kondisi yang TIDAK Kami Terima

Kami berhak menolak pengajuan pengembalian jika:

• Produk sudah dicuci, dipakai beraktivitas, atau disetrika.
• Label merek (hangtag) dan kemasan asli telah dilepas atau rusak.
• Kerusakan disebabkan oleh kesalahan penanganan pembeli (misal: terkena noda makanan, gunting saat membuka paket, dll).
• Permintaan pengembalian karena “Berubah Pikiran” (Change of Mind) atau ketidakcocokan warna akibat perbedaan pengaturan layar device (lihat poin Disclaimer).

4. Kebijakan Penukaran Ukuran (Size Exchange)

Kami menyadari membeli fesyen secara daring memiliki risiko ukuran yang kurang pas.

• Kami membolehkan penukaran ukuran (selama stok masih tersedia).
• Ongkos kirim pengembalian ke gudang kami dan pengiriman ulang ke alamat Anda ditanggung sepenuhnya oleh Pembeli.
• Produk harus dalam kondisi baru, belum dicuci, dan hangtag masih terpasang.

5. Prosedur Pengembalian Dana (Refund)

Refund (pengembalian uang) hanya dilakukan jika:

1. Produk pengganti (untuk kasus cacat/salah kirim) stoknya sudah habis (Sold Out).
2. Terdapat kelebihan pembayaran.

Proses Refund:

• Dana akan dikembalikan setelah barang retur kami terima dan kami verifikasi kondisinya.
• Proses transfer pengembalian dana memakan waktu 1-3 hari kerja ke rekening bank yang Anda informasikan.

6. Cara Mengajukan Komplain

Jika Anda mengalami kendala, silakan hubungi tim Customer Care kami dengan format:

1. Subjek: Komplain Pesanan [Nomor Pesanan]
2. Lampiran: Video Unboxing & Foto detail kerusakan/kesalahan.
3. Kirim ke:
   • WhatsApp: [Nomor WA Admin]
   • Email: [Email Support]

Disclaimer Warna & Desain (PENTING)

Produk Cutemonster menggunakan teknik Full Print dengan desain artistik yang kompleks. Mohon dipahami bahwa:

• Mungkin terdapat sedikit perbedaan warna antara foto di layar (hp/komputer) dengan produk asli karena pencahayaan foto dan kalibrasi layar.
• Perbedaan toleransi ukuran 1-2 cm adalah wajar dalam produksi massal garmen.
• Hal-hal di atas tidak dikategorikan sebagai “Cacat Produksi”.

Terima kasih telah menghargai karya Anindhita Kirana dan mendukung ekosistem kreatif yang inklusif.